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企業主經營之道

透過企業管理革新  打造穩固團隊|維康美學牙醫聯合診所曾柏鈞的逆襲之路

2024 / 05 / 21
dentist_曾柏鈞

2016年,維康美學牙醫聯合診所在苗栗縣頭份市開業,致力於為當地居民提供專業的診療。然而,除了不斷精進的醫療技術,企業主曾柏鈞也遭遇管理上的重重挑戰。過去,長期的人事不穩定,曾讓柏鈞倍感焦慮,甚至難以入眠。

根據最新衛福部統計資料顯示,全台牙醫診所 6,969 間,逼近7,000所,與7-11便利商店的數量相當。在所有醫療機構中,若以醫療專業細分,如兒科、內科、耳鼻喉科等,牙科診所的比例高達30.2%,排名第二,市場競爭非常激烈。

在尋求解決方案的過程中,柏鈞接觸到商明國際的【企業主計畫】。透過這個課程,他循序漸進地導入組織架構,成功將離職率大幅降低,讓公司管理逐漸步上軌道。不僅為公司注入了新的活力,也為柏鈞本人帶來前所未有的信心和安定。

 

畢業即創業的願景  以行動填補牙醫資源缺口

柏鈞在24歲時,剛從牙醫系畢業就踏上了創業之路。當時,苗栗地區的牙醫資源極度稀缺,醫病比例高達1:4000,相比之下,台北的比例只有1:600,將近7倍之多。 當地患者常常必須北上至新竹,或南下至台中就醫。這種情況啟發了柏鈞,起心動念要「為當地居民提供更優質、更便捷的醫療服務」,因此成為他創業的初衷。

 

夢想和現實的差距

開創初期,在自己親手打造的診所環境中,與一群志同道合的夥伴並肩工作,柏鈞感覺非常幸福。

但是在2022年,隨著疫情逐漸平息,診所卻遭遇了一波巨大的離職潮。短短三個月內,一半的牙醫助理相繼離職,儘管進行了面談,卻找不出引發離職的真正原因。這讓柏鈞深刻感受到:診所必定遇到了瓶頸,若不針對根本原因加以改善,這個狀況會不斷重演 

comfortable_waiting_area_in_dental_clinic.牙醫診所內寬敞舒適的候診空間

▲  寬敞舒適的候診空間

 

診療室之外的管理難題

柏鈞不得不正視診所營運狀況,發現自己長期以來都處於校長兼撞鐘的狀態。一到診所,各種大小事情就源源不斷地找上他,似乎大家都認為沒有他就無法解決問題。

此外,診所的工作氛圍,持續處在低氣壓之中。柏鈞坦言:「只要待在診所,就會聽到許多抱怨,久而久之,這些負面情緒逐漸影響了我的身心健康。因此有一段時間,我很少去診所。然而,問題仍然存在,甚至逐漸累積、放大,最後爆發了嚴重的離職潮。」

Dentist_uses_advanced_medical_equipment_in_clinic.牙醫在診所中使用先進的醫療設備。

▲  診所使用最先進的醫療設備

 

【企業主計畫】帶來新轉折

曾柏鈞意識到,要解決根本問題,必須從改善管理制度著手。 他接觸的第一堂管理課程,就是商明國際的研討會。當時他剛好出國,在新加坡機場參加了線上課程,感覺正精彩時課程就結束了,讓他感到意猶未盡。於是,他懷著追劇般的心情,一路參加了商業模式研習班、組織架構研習班,最後報名了【企業主計畫】。

在初期的企業體質診斷中,顧問團隊發現診所缺乏明確的管理制度,雖然有五位主管,但他們的職責並未清楚劃分,導致每位主管都需要處理所有事務,成為企業主的分身。這種情況更造成了一個人負責所有部門的事務而每個部門的每項工作卻有多人負責的混亂局面,完全是人治的狀態。

柏鈞根據【企業主計畫】課程所學,在診所推出了一系列的遊戲活動,目的在階段性地「促進醫師與助理之間的交流」。透過這些活動,鼓勵團隊成員彼此肯定和讚賞對方的表現,大家都非常認真參與,讓診所的工作氛圍很快就得到了改善。

不僅如此,柏鈞還規劃每個月都開展不同的遊戲,持續激勵團隊成員,進一步促進彼此的溝通與交流,成從而功地創造了積極正面的職場環境和企業文化。

柏鈞笑著說:「以前經過茶水間,員工會突然安靜下來,但現在走過去,大家仍然繼續講話,沒有人抱怨了。」他觀察到,大家情緒顯著提升,注意力聚焦在正向的事務上,資深員工主動指導並協助新人,所有職員都更樂意主動學習。

而員工的實際反饋也顯示,他們非常樂見公司導入管理制度,因為這可以解決以往存在的問題,例如「一個職責由多人負責、主管的責任範圍不明確且權限不足、下屬越級上報」的情況。

同時,柏鈞發現,當公司開始導入管理系統時,主管甚至比企業主更期待,因為主管在某種程度上是企業主的縮影,他們也在「撞另一種鐘」,因此,他們對於「定位定崗的組織架構」更有感、更能接受。

Business_owner_shares_major_changes_in_company_strategy_and_structure_during_presentation, 企業主在簡報中分享其公司策略和結構的重大改變

▲  柏鈞在【企業主計畫】課程中分享公司的改變


經營企業總是在現實和理想間,不斷找尋平衡點,柏鈞感謝商明國際顧問團隊:「每一次 Evan 老師講授的做法和經驗,總會讓我立馬找回創業初期的動力,這是一種瞬間充飽電並且繼續往前衝的狀態,支持我不斷學習,並且也讓公司持續擴展。更特別感謝專家 Taco 老師,在一次又一次的諮詢中,指出盲點、道出瓶頸,並且協助我找到解決方案和明確的方向。」

 

從一群人升級到「一個團隊」的新未來

這套組織架構,實際上對團隊成員激發了很大的動力,因為他們看到自己升遷的路徑,並且知道可以透過專業訓練和個人努力,來實現職涯上的成長和發展。

此外,在招募新員工時,明確的「組織架構」和「晉升機制」也成為公司吸引人才的一大優勢,這些變化有效解決了先前的人事問題,為公司帶來了穩定和活力。

柏鈞分享,在上了【企業主計畫】課程之後,公司最大的改變,是從「一群個人」成長為真正的「團隊」。他發現,公司原來只是把一群人聚集在一起工作,大家都只有自己的個人目標,並沒有共同目標。而現在,公司已經轉變成具有共同目標的團隊,大大增強了成員的凝聚力和向心力,開始跨部門協作。

不同部門的職員開始互相交流,並且開始懂得合作。配合組織圖及職務說明的概念,企業主及高階主管就能擺脫第一線事務,將時間用於發展策略!

 

找回完成初衷的勇氣

身為企業主,柏鈞個人的改變,是【企業主計畫】賦予他敢於追求夢的自信。起初,由於人事不穩定的困擾,他不敢有擴張業務的奢望,甚至認為跨出任何一步,都可能是「搬石頭砸自己的腳」。然而,隨著逐步導入管理工具,公司各方面都逐漸步入正軌,讓柏鈞有了拓展業務的底氣和信心。這種轉變不僅提升了柏鈞個人的心態,也為公司的持續發展奠定了堅實的基礎。

柏鈞這樣說道:「當初選擇【企業主計畫】,因為它是一套真正能夠落地實施的管理系統,而且是專為企業主設計的專業課程。起初,我仍然擔任執行長的角色,但當我掌握了這些管理工具,並將它們傳授給主管後,主管團隊就得以建立起來了。最後,我甚至可以將執行長的職務移轉出去,開始有更多時間去思考企業的長遠未來,並著手開拓新的事業領域!這讓我得以完成我的初衷——期望在地方社區創造積極的影響力。 」

對於想要擴展卻找不到方法的企業主,柏鈞的建議是:「有別於市面上常見的管理課程,這個計畫能夠引領你,從各種角度找出企業所面臨的瓶頸,接著透過課程、練習、顧問諮詢,和實作導入 40 多項有效的管理工具。透過系統化、按部就班的流程,所有管理工具都實際可以落地執行,而非紙上談兵。並且在導入管理工具後,確實能夠突破瓶頸,進一步讓企業更加擴展。」

而對於「天天都校長兼撞鐘、事事樣樣都自己來的企業主」,柏鈞也認為:「參加這個課程,你將能夠循序漸進地培養出一群有向心力的主管團隊,逐漸擺脫日常瑣事,帶領企業邁向新的高度將不再只是夢想,而是可以一步一步地實踐,並且找回自信的自己、感到光榮的職員,引領公司達到更高的成就,同時也為社會做出更大的貢獻。

👤  企業主資訊

  • 公司:維康美學牙醫聯合診所
  • 企業主:曾柏鈞
  • 產業:醫療業

 

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