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員工管理

老闆必修課:員工動機分析(上)

2022 / 11 / 22

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為何金錢不是促進員工生產力的唯一解答?

動機的秘密

你也許曾經注意到,有些人興高采烈地工作,有些人需要花很大的力氣才能督促他工作,就算常有上司巡視也一樣。有些人對自己的工作充滿熱忱,然而有些人視工作為無可奈何的苦差事。

這全都跟動機有關。

動機是什麼呢?簡單來說,「動機」是驅使一個人去從事某些活動的推動力。

針對不同層次的動機,管理大師 L. Ron Hubbard 提出了一個明確的分類法,描述了四種主要的動機等級,從最高到最低,分別是:

● 責任

● 個人信念

● 個人收穫

● 錢

責任

最高等級的動機是責任。在這個等級的人,認為自己任職的公司是他們人生的一部分。他們忠於公司與公司的利益。他們很可靠,能支援他們的主管。職場中有為數眾多的工作者,但很少人是因責任驅使而工作。

個人信念

那些雖非公司死忠員工,但認為自己很專業且表現得符合專業標準的員工,就是以個人信念為動機在運作的人。例如,這可能是一位會計師,他不在乎公司在做什麼,或者公司有多成功,但是因為個人信念的美德,他堅信確保會計部門妥善營運非常重要。

個人收穫

下一個動機等級是個人收穫。這個等級的人執行他們的工作,只是為了要從公司得到一些好處。這些好處的範圍從無形的,像是經驗、知識與人脈,到有形的,像是便捷的通勤地點、報酬以及其他好處。這些人通常會告訴你,他們有能力提供很棒的成果,只要你給他們較高的薪水與較好的福利。有時他們聽起來非常具有說服力,但如果你曾經答應過這種人的要求,那你就會知道這樣行不通,他們生產的水準並沒有與其自私的慾望成正比。

最後一個動機等級就是錢。事實上這種等級的人還滿稀有的,因為這種動機等級的人甚至完全不在乎他們在做什麼,只要可以賺更多錢就好。雖然許多人會說他們「只對錢有興趣」,但事實並非如此。你可以試試看,要一個常抱怨薪資太少的工程師,去做比較高薪的業務主管職務,典型的反應是,他會告訴你他想要做他的專業工作, 這表示他的動機等級並不是錢,而是個人信念。那些以錢為動機等級的人,通常有一些嚴重的財務問題,而且願意做任何事情來解決那些問題。

動機與需求

除了「動機」會影響行動,「需求」也是推動個體採取行動的內在因素。

說到「需求」,相信大家對於著名的心理學家Abraham Harold Maslow的《需求層次理論》並不陌生。這個理論是一個關於人類動機的模型,將需求分為幾個不同的層次,從基本的生理需求到更高層次的自我實現需求。這些層次包括:

生理需求:如食物、水、睡眠等基本生存需求。

安全需求:包括身體安全、就業安全、健康和財產的安全。

社交需求:涉及情感、歸屬、友情、愛情等。

尊重需求:包括自尊、自信、成就感以及他人的尊重和肯定。

自我實現需求:實現自我潛能、追求個人成長和自我實現。

在管理上如何應用需求理論

馬斯洛的需求理論與員工工作動機之間的關聯性非常大。在職場環境中,這個理論可以幫助理解員工的動機和行為,從而提高員工滿意度和生產力。例如:

  • 滿足生理需求:通過提供足夠的薪資來滿足基本的生活成本。
  • 滿足安全需求:創建穩定的工作環境,提供職業安全感。
  • 滿足社交需求:促進良好的團隊關係和支持性的工作環境。
  • 滿足尊重需求:通過認可和獎勵來肯定員工的成就和能力。
  • 滿足自我實現需求:提供職業發展機會,鼓勵員工追求個人和職業上的成長。

在管理上如何應用動機等級

請注意:較高等級的動機也會伴隨著較低等級的動機。因此,在責任等級的人也會受個人信念、個人收穫和錢的動機所驅使,因為這些東西都是在滿足「需求」。

處在最高的「責任等級」的動機並不代表他們對賺錢沒興趣,錢只是非優先考量罷了。他們行動的時候,第一個思考的是公司,然後才會想到他們可能會有的獎勵。

因此,請不要誤解並指責那些要求加薪的人,要求加薪並不一定表示金錢是此人的主要動機。你可以觀察「是什麼驅使他們執行工作」,而不是聚焦在他們是否跟你要錢。

處在個人信念動機等級的人,會依據本身的信念行動。當然,他們也在個人收穫與錢的動機等級上運作,但不會在責任等級上運作。對於這種類型的員工,只要他的原則、觀點和公司的目標相符,就不會有問題。

然而,如果為了要達成公司的目標,需要對他們有所要求,但這並不符合其價值觀的話,問題就來了。假設你僱用了一位新的會計主任,他是在個人信念動機等級上運作,而他的信念是:「會計部門應該要完美有序」,對於「完美有序」他可是有自己的標準。一開始你很高興聘請到這位優秀的人才,因為你認為一個運作良好的會計部門意指:不會讓公司跟國稅局之間出現任何麻煩。隨著時間過去,你的公司變得更加有組織,然後你發現會計部門延誤了公司的工作流動,例如,寫訂單送到金融交易帳戶各部門請款的時間耗費太久。於是,你決定要改變會計部門的工作流程,接著發現你的會計主任,這位在過去支持你所有想法,並且對你而言非常專業的人,突然間開始跟你唱反調,並開始製造麻煩。這個原因很簡單:他們在個人信念的動機等級上運作,並非以公司的最大利益為動機來工作,反而是以符合其自身的原則來工作。

領導能力的最大祕密

當人們接受了團體的目標做為自己的目標,他們就處在責任等級。因此,為了創造與支持高動機等級,企業主不斷地分享團體的目標是必要的!

若企業主夠老練,能夠形塑與宣傳推廣其目標,那他們身邊會圍繞著高動機等級的人。目標的宣傳推廣是一系列的行動,是創造這種動機等級的最重要工具,可以形成一個特定的觀點,並且傳遞某些理念給企業成員。

一般公司最普遍的狀況是,有一小群高動機等級的人,這一小群人是由那些跟著領導者肩並肩奮戰多年的員工所組成,或者他們在公司剛成立時就進來了,然而,較新的員工並沒有這樣的動機,原因在於,公司成立之初,企業主吸引了那些認同其目的與意圖的人,並且也同意他們對未來的願景。他們過去很可能缺乏資金,於是直覺地仰賴最強而有力的工具:目標。

隨著時間過去,公司學會了生產產品,也賺了錢,於是目標宣傳推廣被「實在的」動機所取代,像是薪水、穩定性,以及事業發展機會,而建立動機最重要的工具,則被摒棄與遺忘。此外,公司成長到相對大的規模時,能與企業主私下溝通的,就只有那些公司內部的核心團體了。

很重要的是:目標與理念的宣傳推廣,應該要從公司建立的那一刻起便持續不斷地進行。若是上述案例中的企業主有持續宣傳推廣其目標與目的,並且隨著公司成長,依然持續布達給每個員工,那麼高動機等級的人數就會隨著公司的成長而增加。

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